Quiénes Somos Gracias por visitar nuestro sitio web. Somos Paiz.

Nuestro Compromiso con la Privacidad En Paiz, respetamos y valoramos tus derechos como Titular de los Datos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos en Guatemala. Paiz se compromete a proteger la información personal que recopila, utiliza y/o procesa de conformidad con los requisitos legales vigentes. Para este propósito, Paiz implementa medidas de seguridad razonables y apropiadas para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de dicha información personal.

Nuestros Servicios Paiz ofrece y promueve productos y servicios, brinda oportunidades de negocio y realiza otros servicios necesarios para sus fines comerciales legítimos (los “Servicios”).

Qué Información Recopilamos Paiz recopila, utiliza y/o procesa toda la información personal necesaria y obligatoria para llevar a cabo sus Servicios. Dicha información personal puede incluir:

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Género
  • Dirección de domicilio / entrega
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono móvil y fijo
  • Número de tarjeta de cliente frecuente (Loyalty Card)
  • Nombre de usuario y/o contraseña
  • Información de cookies del sitio web
  • Dirección IP
  • Edad
  • Información de tarjeta de crédito/débito
  • Imágenes de cámaras de seguridad (CCTV) en tiendas
  • Copia escaneada de un documento de identidad válido (DPI) con la firma del titular

Si decides no proporcionar alguna de las informaciones personales anteriores, es posible que Paiz no pueda atender tu solicitud o prestar sus Servicios. También podemos recopilar cierta información por medios automatizados o pasivos utilizando diversas tecnologías (como al conectarte a internet o ver nuestro sitio desde tu celular), que incluyen: Dirección IP, sistema operativo, navegador utilizado, tipo y características del dispositivo móvil (UDID o MEID) y comportamiento de navegación.

Cuándo y Cómo Recopilamos la Información Paiz puede recopilar información personal sobre ti cuando:

  • Visitas, navegas, interactúas o utilizas nuestra aplicación o sitio web.
  • Utilizas servicios relacionados como notificaciones por correo y SMS, servicio “Pickup” (Click and Collect), devoluciones, o aprovechas promociones.
  • Te registras, creas o abres una cuenta con nosotros.
  • Realizas transacciones a través de esta plataforma, envías formularios de contacto, te comunicas con Servicio al Cliente o dejas reseñas de productos.
  • Interactúas con nosotros vía telefónica, redes sociales, correos electrónicos o en las tiendas físicas de Paiz.
  • Nos envías datos personales voluntariamente por cualquier motivo.

Por Qué Recopilamos la Información Recopilamos y procesamos tu información para los siguientes fines:

  • Procesar y completar órdenes de compra.
  • Ofrecer y promover mejores productos y servicios.
  • Administrar tu cuenta/perfil de usuario y otorgarte acceso a nuestros Servicios.
  • Monitorear el cumplimiento de nuestros Términos de Uso.
  • Notificarte sobre problemas de servicio o actividad inusual en tu cuenta.
  • Mejorar el diseño y contenido del sitio web o aplicación, personalizándolos según tus preferencias.
  • Realizar investigaciones, análisis de datos y desarrollo de productos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Cumplir con las leyes aplicables de Guatemala.

Cómo Utilizamos la Información Paiz utiliza o procesa la información personal recopilada únicamente para los fines mencionados anteriormente. El término “procesamiento” incluye la recopilación, registro, organización, almacenamiento, actualización, uso, bloqueo, borrado o destrucción de datos.

Dónde Almacenamos y Procesamos la Información Paiz almacena y procesa la información personal utilizando servicios de alojamiento web seguros (como Amazon Web Services, Inc.). Paiz cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables en caso de transferir el almacenamiento y/o procesamiento fuera de Guatemala.

Intercambio y Procesamiento de Datos por Terceros Paiz no compartirá tu información personal con terceros a menos que sea necesario para los fines mencionados y cuentes con tu consentimiento. Estos terceros pueden incluir socios comerciales, pasarelas de pago y proveedores de logística y entrega. Cualquier intercambio de datos estará cubierto por acuerdos de confidencialidad adecuados.

Riesgos Involucrados y Medidas de Seguridad Implementamos diversas medidas organizativas, físicas y técnicas basadas en estándares de seguridad de la información para salvaguardar tus datos. Esto incluye:

  • Almacenamiento de registros físicos en gabinetes bajo llave.
  • Cifrado de registros digitales.
  • Controles de acceso estrictos y acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.
  • Evaluaciones de Vulnerabilidad y Pruebas de Penetración (VAPT) en nuestro sitio web. A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% invulnerable a ciberataques. En caso de un incidente de seguridad, estamos preparados para responder de acuerdo con nuestras políticas y regulaciones.

Almacenamiento, Período de Retención y Eliminación Los datos personales de pedidos se almacenarán: (i) por 10 años desde la última transacción; (ii) mientras mantengas una cuenta activa; (iii) el tiempo necesario para cumplir los fines estipulados; o (iv) el tiempo necesario para defensas legales (el período que resulte mayor). Al expirar este período, Paiz destruirá o eliminará los archivos de manera segura (trituración de papel, borrado irrecuperable de datos digitales y destrucción física de discos duros).

Tus Derechos como Titular de los Datos Tienes derecho a:

  • Ser informado sobre el procesamiento de tus datos.
  • Oponerte o retirar tu consentimiento para el uso de tus datos.
  • Acceder a la información que poseemos sobre ti.
  • Rectificar o corregir información inexacta.
  • Solicitar el borrado o bloqueo de tus datos si consideras que ya no son necesarios.
  • Portabilidad de datos para obtener una copia electrónica de tu información.
  • Presentar un reclamo ante las autoridades competentes si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Uso de Cookies Al visitar el sitio web de Paiz, utilizamos cookies para reconocer tu navegador, recordar tus preferencias y ofrecerte una mejor experiencia. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría deshabilitar algunas funciones de nuestro sitio.

Menores de Edad Nuestro sitio web está dirigido únicamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres menor de edad, por favor no nos proporciones información personal y consulta a tus padres o tutores antes de usar el sitio.

Consultas y Contacto Para acceder, corregir tu información, retirar tu consentimiento o realizar cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, puedes contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) enviando un correo electrónico con tu nombre completo y tu solicitud detallada a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Evaluaremos y responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.